Банкомат съел карту, что делать?

Что делать, если банкомат съел карту?

Вам необходимо узнать, что нужно делать в ситуации, если банкомат «съел» вашу карту и не отдает её? Для начала – не стоит паниковать, в этой статье мы написали подробную инструкцию, которой необходимо действовать четко и последовательно.

Многие из нас сейчас предпочитают пользоваться пластиковыми карточками, нежели наличными средствами, и в банке часто предупреждают – при работе с устройствами самообслуживания возможны технические сбои, к этому нужно быть готовыми. Однако, если с вами или с вашими знакомыми такое случается впервые, то в данной ситуации сложно не растеряться.

По каким причинам подобное могло произойти:

  • Вы 3 и более раз подряд ввели пин-код неправильно;
  • У карты закончился срок действия, где его посмотреть, рассказываем здесь;
  • По окончании операции «пластик» не был своевременно извлечен из приемника, обычно на это действие дается не более 30-40 секунд;
  • Были проведены нетипичные для этого счета операции, например, снимается крупная денежная сумма;
  • В работе аппарата произошел технический сбой.

На самом деле, ничего страшного не произошло, вам просто нужно выполнить следующие действия:

  • Если на экране есть информация с просьбой ожидания, то вполне возможно, что машина просто «зависла». Иными словами, операция проходит, но просто очень медленно. В этом случае нужно просто подождать 10-15 минут, не отходя;
  • Если же на экране высвечивается надпись о том, что устройство готово к обслуживанию нового клиента, к примеру «Вставьте карту» или «Добро пожаловать», то это значит, что карточка находится внутри, и отдавать вам ее никто не собирается. В этом случае необходимо дозвониться по телефону горячей линии в тот банк, который обслуживает этот банкомат. Такая информация указывается прямо на самом устройстве – название банка, его телефон и номер (код) устройства. Позвонив по телефону, объясните оператору свою проблему и следуйте его инструкции;
  • В том случае, если все попытки получить карточку остались безуспешными, перепишите номер машины и его адрес к себе. С этими данными отправляйтесь в любое отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и напишите заявку на получение карты. Дальнейшее зависит от инструкций самой банковской компании для таких случаев: вам могут выдать старую через 1-2 недели, выдать новую временную, либо осуществить досрочный перевыпуск.

Срок возврата зависит от многих причин, в частности: где именно располагалось устройство (в отделении или в отдаленном от центрального офиса городе), как часто происходит инкассация, какие инструкции есть у самого банка. В лучшем случае данный срок займет 2-3 часа, в самом неприятном – продлится до нескольких недель.

Источник: http://KreditorPro.ru/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu/

Банкомат съел карту — что делать, как её вернуть?

Mnogo-Kreditov.ru › Банковские карты

01.10.2018

В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация — банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован.

И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата.

Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать — что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

  1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
  2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
  3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
  4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
  5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
  6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
  7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Что делать, если в банкомате застряла карта?

Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой — это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.

Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут.

Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов.

Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.

Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:

  • владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
  • возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента, что карта действительно принадлежит ему.

Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей — проблем будет значительно больше.

Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов.

Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.

В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?

Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше — карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована.

Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики.

Главное — не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.

Пошаговый алгоритм действий

Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.

  1. Для начала нужно отыскать на клавиатуре банкомата клавишу «Отмена» и, нажав её (без особого энтузиазма), удерживать в этом состоянии до пяти минут. Иногда отмена операции срабатывает раньше, но 5 минут — это максимальный срок. Через какое-то время упрямый терминал капитулирует и предложит отменить операцию. Не снимая пальца с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После из щели банкомата должна появиться карта. Если этого не произошло, следует перейти к следующему варианту.
  2. Этот метод значительно проще первого и довольно часто помогает в случае программного сбоя терминала. На этот раз не нужно выполнять никаких действий, а просто подождать до 20-ти минут. За это время банкомат должен сделать перезагрузку программного обеспечения и выбросить карточку.
  3. Если два первых способа не помогают, придётся связываться со специалистами службы горячей линии. Этот метод самый долгий, но помогает наверняка. Номер телефона службы поддержки можно найти на самом банкомате. Связавшись со службой горячей линии, следует по возможности кратко описать ситуацию и попросить выслать на место происшествия их специалиста. Но этот способ не всегда срабатывает, так как специалист бывает занят или находит отговорки, чтобы отложить выезд на неопределённое время.

Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.

Видео по теме

Оформите подписку на свежие материалы блога

Источник: https://mnogo-kreditov.ru/bankovskie-karty/bankomat-sel-kartu-chto-delat/

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка

Банковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами.

Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города.

Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

  1. Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту. Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.
  2. Три раза человек ввел неправильный PIN-код. В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
  3. Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия. В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
  4. Карта имеет механические повреждения, что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
  5. Если это чужая карта, которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной. Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
  6. Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники. Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать. Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

https://www.youtube.com/watch?v=mFiB265_DxA

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата. Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут.

Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется.

Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата.

Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты. Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством.

Читайте также:  Стоит ли брать автокредит?

Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту. Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово.

Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения.

В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана.

Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление.

Это может занять несколько недель. То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время.

Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка. Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно.

Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность.

Источник: http://atbank.ru/karty/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu-sberbanka.html

Как забрать карту если банкомат Сбербанка съел ее и вернуть деньги назад

Банкомат Сбербанка съел карту что делать? Важно прекратить паниковать. Паника – плохой соратник в любой проблеме, особенно если речь идет о деньгах. Решить данную проблему можно без лишних нервов и затрат.

Почему банкомат может съесть карту

Пластиковые карты на данный момент являются самым распространенным способом оплаты. Это:

  • Удобно.
  • Быстро.
  • Гигиенично – бумажные купюры проходят через десятки тысяч разных рук.

Если банкомат бессовестно сожрал карту, то полезно знать способы выхода из сложившейся ситуации и причины, по которым он завис.

Распространенные ситуации, провоцирующие подобную ситуацию:

  1. Человек «зазевался» и проворонил карту после фразы «Заберите карту» в течении 40 секунд. После их истечения он автоматически засасывает карту обратно. Лучше не отвлекаться во время процедур снятия/получения денежных средств и других операций.
  2. Неправильно введенный пин-код. После трех неудачных попыток карта будет «задержана». Если подводит память – следует носить записанный код.
  3. «Просроченная» карта изымается банкоматом – на экране появляется соответствующее уведомление. В этом случае понадобится перевыпуск.
  4. Если человек воспользовался чужой заблокированной, похищенной картой.
  5. Технический сбой – банкоматы приходят в негодность. Причиной этому становится некорректное обращение или настройка устройства.
  6. Поврежденная карта – бережное обращение с «пластиком» никто не отменял. Потертую, изогнутую, поцарапанную карту банкомат проглотит, не заметив.

Эти причины следует запомнить, чтобы предупредить и предугадать подобные «аварии», это поможет быстро среагировать, а оперативная работа сотрудников СБ в скорейшем времени вернет средства обратно.

Можно ли предпринять что-нибудь сразу на месте

Если банкомат съел карту Сбербанка как забрать карту в целости и сохранности, не отходя от места «преступления»? Ситуация возможна, если это произошло непосредственно в одном из отделений Сбербанка.

Чтобы ее вернуть обратитесь к сотруднику банка. Карту быстро вернут, если вы являетесь ее непосредственным владельцем. Иметь при себе документы, удостоверяющие личность – главное условие.

Многие стесняются обратиться к сотруднику – топчутся и судорожно пытаются сообразить, что делать дальше – это в корне неправильное поведение. Менеджеры Сбербанка для этого и стоят рядом с банкоматами, чтобы помогать клиентам.

Если банкомат съел карту Сбербанка можно ли ее забрать сразу же, находясь не в отделении банка? Такое возможно при техническом сбое банкомата:

  • Два нажатия на кнопку «отмена» или «возврат».
  • Ожидание в течение 15 минут. Нетерпеливость людей – мешает и вредит им, поскольку если подождать, не мучить банкомат нажимая на все кнопки, то можно все исправить.

Главное не паниковать – никто не украдет ваши деньги. Лучшее решение – подойти к банковскому сотруднику. Специалист предоставит консультацию по сложившейся ситуации и решит ее.

Одна из ошибок клиентов – игнорирование экрана устройство, где зачастую выводятся сообщения об ошибке и ее причинах. Целесообразно смотреть на экран аппарата, а не своего смартфона в такой ситуации.

Номер горячей линии, на которую можно обратиться для решения вопроса

Банкомат забрал карту? Обратитесь в техподдержку. Ее номера указаны на аппарате. На круглосуточной горячей линии вам смогут помочь с любым возникшим вопросом. Представленный фактор является выигрышным. Специалисты банка всегда готовы предоставить квалифицированную помощь, а клиенту не придется долго ждать решения.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

88005555550 – номер техподдержки, где подробно расскажут, что делать, куда обращаться и почему это произошло. Но предварительно будьте готовы сказать:

  1. Адрес, где находится устройство и произошла «авария». На указанный адрес вызывается сервисная группа для устранения неполадок любого рода.
  2. В какое время произошел инцидент.
  3. Какие операции вы выполняли.
  4. ФИО владельца карты.
  5. Паспортные сведения – необходимо для индикации личности. Не нужно сомневаться в порядочности сотрудников горячей линии – они не собираются брать на кредиты на вас.
  6. Кодовое слово. Получается в момент заключения договора, т.е. когда вы получили пластик в банке. Рекомендуется записать пароль в заметки и хранить в надежном месте либо запомнить его.

Где потом можно получить карту

Выше было рассказано куда звонить, если банкомат Сбербанка съел карту, теперь поговорим о том, где ее получить.

Техподдержка направит в отделение СБ. Оформите перевыпуск карты или закажите новую. В среднем возврат карты занимает две недели, но бывают исключения. Информацию требуется уточнять у работников банка.

При возникновении проблемы со сторонним аппаратом, то есть обсуживающимся другой организацией, то срок восстановления может занять продолжительное время. В этом случае стоит задуматься о переоформлении карты – ожидание будет составлять 10 дней.

В этом случае необходимо:

  • Заблокировать старую карту. Позволит не потерять деньги и не допустить мошенничества.
  • Позвонить в банк, который обслуживает устройство, чтобы сообщить о блокировке.
  • Только потом заняться перевыпуском.

Следует проявить внимательность, дабы не потерять средства.

Возвратят ли назад деньги

Деньги с карты никуда не денутся. Денежные средства останутся на счету нетронутыми. Но при возникновении сомнений рекомендуется произвести несколько действий:

  1. Переведите на другой счет при помощи онлайн-сбербанка: родителям, друзьям, мужу/жене и т.д. Затем снять их.
  2. Можно снять средства в кассе СБ.

В любом случае лучше позвонить в call-центр СБ, сообщить о факте зажевывания карты, заблокировать ее. Это позволить избежать кражи средств с вашего счета. Необходимо не терять бдительности и разума.

Источник: https://banks7.ru/kak-zabrat-kartu-sberbanka-esli-ee-sel-bankomat.html

Банкомат «съел» карту. Что делать?

10 Апреля 2017<\p>

Сегодня банковская карта есть, пожалуй, у подавляющей части экономически активного населения РФ. В последние годы люди стали чаще использовать банковские карты не только для снятия зарплаты, но также и для оплаты ими товаров и услуг в торговых точках и онлайн-магазинах.

Повышается финансовая грамотность населения, люди начинают чаще пользоваться своими банковскими картами. Иногда оплата банковской картой позволяет использовать кредитный лимит для совершения покупки на достаточно крупную сумму.

Кроме этого, оплата картой зачастую позволяет ее держателям получать скидки и бонусы.

Развитие инфраструктуры для использования пластиковых карт, а именно терминалов в торговых точках и банкоматов в отдаленных населенных пунктах, также способствует активному использованию населением банковских карт. Однако, как бы часто люди не оплачивали покупки с помощью своей карты, все же банкоматами для снятия наличных они так же активно пользуются.

Иногда случаются ситуации, когда банкомат по какой-либо причине не вернул карту или «зажевал» ее, как принято иногда говорить. Что же предпринять в такой ситуации и как верно поступить, чтобы с минимальными негативными последствиями решить проблему?

Прежде всего, поясним, по каким причинам банкомат может не вернуть Вам Вашу карту. Среди причин могут быть:

— трижды подряд неверно введен пин-код;

— на магнитной полосе карты имеются механические повреждения, в связи с чем при считывании с карты информации мог произойти сбой;

— магнитная полоса карты размагнитилась при контакте с сильным магнитом, что также привело к сбою при считывании информации и к задержанию карты в банкомате;

— карта заблокирована как «утерянная»;

— Вы стали жертвой мошенников, когда карта захватывается специально используемым ими устройством, а пин-код подсматривается для дальнейшего снятия средств с Вашей карты;

— арест кредитной карты из-за длительного непогашения задолженности по ней (в случае, если карта имеет кредитный лимит);

— превышение лимита времени ожидания, когда Вы вставили карту в банкомат и в течение некоторого времени не проводите никаких операций. В этом случае банкомат «думает», что держатель карты ушел и забыл карту в банкомате;

— сбой в работе банкомата.

Это основные причины, по которым может произойти неприятная ситуация с задержанием Вашей карты в устройстве. Что же следует делать, если вдруг банкомат «проглотил» Вашу карту?

— стоит подождать у банкомата минут 15, возможно, банкомат вернет карту (время ожидания, как правило, 5-15 минут);

— позвоните в Ваш банк и заблокируйте карту. Это необходимо для того, чтобы избежать возможного мошенничества и снятия злоумышленниками денег с Вашей карты;

— далее следует найти на банкомате наклейку, где указано, какому банку принадлежит банкомат и каким его конкретным подразделением обслуживается. Также на наклейке указан номер телефона подразделения или сервисной службы банка;

— позвоните по указанному номеру телефона и расскажите, что Ваша карта заблокирована банкоматом по такому-то адресу;

— оператор подскажет Вам, какими должны быть Ваши дальнейшие действия, и как Вам получить назад свою карту;

— если у Вас имеются сомнения по поводу мошеннических действий в отношении Вашей карты или же срок возврата карты для Вас слишком долгий, лучше перевыпустить карту заново. Это будет стоить Вам комиссии, однако Вы будете уверены в том, что мошенники, если и скопировали Вашу карту в банкомате и подсмотрели Ваш пин-код, не смогут воспользоваться Вашими деньгами;

— если Вы решили забрать свою карту, съеденную банкоматом, а банк задерживает ее возврат более чем на месяц, стоит написать претензию в банк в 2-х экземплярах, на одном из которых сотрудник банка обязан проставить пометку о принятии претензии;

— если сотрудник отказывается принимать претензию, следует направить ее по почте с уведомлением о вручении.

Ситуация достаточно неприятная, и чтобы ее избежать, рекомендуем преимущественно пользоваться банкоматами, установленными внутри помещений банков со специально оборудованными системами контроля входа и видеонаблюдения (что позволит уменьшить риск установки мошенниками на банкомат устройств считывания и захвата карты). Также нужно следить за исправностью карты и отсутствием механических повреждений магнитной полосы карты, а также избегать контакта карты с магнитами. Кроме этого, контролируйте срок окончания действия карты и вовремя получайте в Вашем банке перевыпущенную на новый срок карту.

В подобной ситуации оказался один из экспертов портала SotniBankov.ru, когда банкомат «проглотил» карту. Сотрудник портала позвонил оператору в банке по номеру телефона, указанному на банкомате.

Читайте также:  Забыл пин-код, что делать?

Звонок затянулся на час, когда оператор пыталась решить проблему, в том числе с помощью перезагрузки программы банкомата, что иногда помогает устранить сбой и вернуть клиенту его карту.

Тем не менее, после перезагрузки карту получить не удалось, и клиенту пришлось ждать больше недели, пока карта из банкомата была доставлена в банк, затем посещать офис банка, в чьем банкомате была утрачена карта, и написать заявление о ее возврате.

После этого карта была возвращена. Это достаточно распространенная ситуация, так что, если после звонка в банк и перезагрузки банкомата Ваша карта не вернулась к Вам, настраивайтесь на посещение офиса банка.

Если все же ситуация произошла, и банкомат поглотил Вашу карту, то не паникуйте и действуйте согласно приведенной выше инструкции. Если же Вам нужно получить денежные средства, что не удалось сделать в банкомате, Вы можете обратиться в отделение Вашего банка и с удостоверяющим личность документом снять нужную Вам сумму денег с Вашего карточного счета.

Источник: SotniBankov.ru

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~EYiQH

Источник: http://www.sotnibankov.ru/research/prosto-o-slozhnom/bankomat-sel-kartu-chto-delat/

Что делать, если банкомат «съел» карту?

Мы так привыкли к технологиям, с которыми сталкиваемся каждый день, что зачастую не обращаем на них внимания до тех пор, пока что-нибудь вдруг не пойдет не так. А в случае неприятной неожиданности лишь растерянно разводим руками, потому что не знаем, что делать.

Так же и с банковскими платежными карточками – мы пользуемся ими каждый день не задумываясь.

Но вот однажды при снятии наличных банкомат вдруг выдает ошибку и не отдает карту – что делать? Мы уже писали о том, как устроен банкомат, а сегодня расскажем, почему банкомат или инфокиоск может решить задержать вашу карту и как действовать, чтобы вернуть своё платёжное средство без потери нервов и денег.

Причины

Для начала разберемся, почему такая неприятность вообще может произойти. Причины невозврата карты делятся на две группы – обеспечение безопасности ваших денег и программный/технический сбой:

  • вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код от своей карты (в некоторых банках происходит возврат карты);
  • вы попытались воспользоваться заблокированной картой;
  • карта имеет механические повреждения;
  • вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата/инфокиоска;
  • банкомат завис или сломался.

Большинство банкоматов и инфокиосков сообщают причину своего «поступка» соответствующим сообщением на экране.

При техническом сбое на экране появляется сообщение «Устройство временно не обслуживает» (Temporary out-of-service). Если же банкомат задержал карту, он может оповестить вас надписью «Карта задержана» (Card is retained).

Как действовать

Итак, вы поняли, что банкомат или инфокиоск не намерен отдавать вашу карту. Как быть?
Первое и единственное, что стоит попытаться сделать самостоятельно, это воспользоваться принудительной отменой операции – нажмите и несколько секунд подержите кнопку «Отмена». В некоторых случаях после этого банкомат возвращает карту держателю.

На всякий случай подождите 5 минут – бывает, что банкомат долго обрабатывает запрос и может сложиться впечатление, что он «завис», а спустя небольшой промежуток времени снова начинает корректно работать. Но если устройство всем видом показывает, что готово к работе, а карту не отдаёт, значит она точно изъята.

Итак, если смиренное ожидание и пытка отменить операцию не помогают – остаётся уповать лишь на помощь специалистов. И не паниковать. Ваша карта в сохранности находится теперь в специальном отсеке банкомата или инфокиоска и будет извлечена оттуда при первой же инкассации.

Если повезёт – ситуация решится довольно быстро, но как правило это может занять несколько дней.

Порядок действий следующий:

  1. Найдите на банкомате или инфокиоске телефон контакт-центра банка, обслуживающего банкоматинфокиоск и сообщите о приключившемся несчастье. Если банкомат находится в помещении банка – можно сразу обратиться к специалистам в отделении.
  2. Если банкомат и карта принадлежат одному банку, вам нужно будет написать заявление, дождаться ближайшей инкассации банкомата, продемонстрировать паспорт и забрать свою карту. Часто бывает так, что по правилам банка забирать карту нужно в том же отделении, которое её выпустило – не забудьте уточнить этот нюанс.
  3. Если банкомат и пластиковая карта принадлежат разным банкам, вам также необходимо будет получить письменное разрешение от банка, выпустившего карту.
  4. Если банкомат «съел» карту за границей – самая неприятная ситуация. В этом случае проще всего будет позвонить в свой банк и попросить заблокировать карту. Теперь никто не сможет ею воспользоваться и пластик будет уничтожен после извлечения. Если по какой-то причине позвонить в банк вы не можете – заблокировать карту можно в личном кабинете своего интернет-банка.

Самое главное, помните, что временная потеря карты не означает, что вы лишаетесь доступа к своим деньгам. Снять нужную сумму со счёта можно в отделении или перевести на другую активную карту в интернет-банке, через сервис переводов или Denegram.

Как обезопасить себя от сбоев

Для того, чтобы минимизировать возникновение неприятных ситуаций при снятии наличных в банкомате или во время оплаты услуг в инфокиоске, делимся с вами несколькими рекомендациями о том, как подстраховаться при работе с банкоматами и инфокиосками.

Используйте в банкомате карточки только тех типов, которые он обслуживает (на каждом банкомате указаны платёжные системы, с которыми он работает) и убедитесь, что вставляете карту правильно.

Перед тем как вставлять карту в банкомат или инфокиоск, внимательно посмотрите на экран устройства.

Если на экране есть сообщение о временном не обсулуживании устройства или другие технические «окна» и сообщения, карточку лучше не вставлять – возможно устройство перезагружается или проводятся профилактические работы.

В таком случае можно подождать некоторое время, пока на экране бакномата или инфокисока не появится сообщение, что устройство находится в работе (рекламные экраны, «подмигивание» индикатора около картоприемника и т.п.) .

Если сумма, списанная со счёта и выданная банкоматом не совпадают, следует обращаться с заявлением в банк, выпустивший карту, а не обслуживающий банкомат.

Но помните, что банкоматы не могут выдать за раз более 40 купюр (некоторые модели с максимальной пачкой до 20 купюр) – учитывайте это при попытке снять большие суммы наличных и следуйте сообщениям на экране.

Как правило, банкомат сам будет подсказывать, какую максимальную сумму он может выдать в данный момент, потому что она зависит в том числе и от того, какие номиналы банкнот остались в банкомате.

Держите в памяти телефона номер контакт-центра того банка, чьей карточкой вы пользуетесь. Если с картой что-то случится, вы сможете быстро заблокировать её по телефону и не придется тратить время на поиск нужного номера в интернете.

Во время поездок за границу не храните все средства на одной карточке. Безопаснее всего часть денег держать наличными, а часть – распределить между разными картами. На каждой из них должен быть минимальный запас денег на тот случай, если одну из карт придется заблокировать, а доступа к интернету не будет и вы не сможете сделать перевод между картами.

Если вы оплачиваете услуги в инфокиоске наличными – постарайтесь запомнить время, а также номиналы и количество купюр, которые используете. В случае, если произойдет сбой в работе инфокиоска, от вас понадобится максимум информации о совершенной операции.

https://www.youtube.com/watch?v=dCVqOZy7N7c

Во время сильных морозов (ниже –10–15 °C) старайтесь выбирать банкоматы, расположенные в помещении, а не на улице – из-за низких температур в устройстве могут происходить сбои.

Источник: http://mtblog.mtbank.by/chto-delat-esli-bankomat-sel-kartu/

Если банкомат съел карту, что делать? — МФЦ Мои документы

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

  1. срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
  2. пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
  3. если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
  4. период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

Внимание!

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

  • месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
  • как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
  • каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Оформить заявку на перевыпуск можно попробовать в телефонном режиме или же написать заявление сразу по приезду.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Читайте также:  Личные деньги

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке Оформить карту

Показать скрытое содержание

  • Кэшбэк до 7% – на выбранные категории;
  • Кэшбэк 1% – на все покупки;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно;
  • До 4 разных валют на 1 карте.
Карта от Восточного Банка Оформить карту

Показать скрытое содержание

  • До 7% кэшбэка;
  • До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
  • Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
  • Обслуживание карты – бесплатно;
  • Интернет-банкинг – бесплатно;
  • Мобильный банк – бесплатно.
Карта от Хоум Кредит Банка Оформить карту

Показать скрытое содержание

  • До 10% кэшбэк у партнеров;
  • До 7% годовых на остаток по счету;
  • Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);

Источник: http://mfc-mydoc.ru/esli-bankomat-sel-kartu-chto-delat/

Что делать если банкомат забрал карту Сбербанка?

Банкоматы давно превратились в элементы городского ландшафтного дизайна и интерьера магазинов, спортивных комплексов, банков и иных общественных мест. Послушные машины принимают карты для выдачи денег и осуществления оферт.

Обычно они без проблем возвращают платёжные инструменты. Однако, некоторым пользователям пришлось столкнуться с ситуацией, когда пластик остался в аппарате самообслуживания.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанк в самый неподходящий момент? Грозит ли это потерей денег и другими неприятностями?

Как поступить, если банкомат «съел» карту Сбербанка?

Вам нужны наличные средства, а банкомат проглотил их носителя и не отдает ни деньги, ни карточку. Ситуация щекотливая. Попав в неё, многие начинают паниковать и судорожно придумывать варианты, как вернуть самостоятельно застрявший платёжный инструмент.

Если банкомат забрал вашу карту, не нужно нервничать и накручивать себя на получение ненужного стресса. У банков имеется схема действий для подобных ситуаций. Первое, что от вас требуется, это разобраться в причине такого «поведения» электронного устройства.

Причины неожиданного «захвата»

Банкомат – это машина, работающая по определённому алгоритму. Наиболее часто сбои происходят из-за неправильных действий пользователей. Если банкомат или терминал съел карту, это могло произойти по следующим причинам:

  1. Используемый пластик просрочен. Банкомат выполнил функцию изъятия устаревшего платёжного инструмента.
  2. Карта находится не в лучшем состоянии: много потёртостей, трещин и иных повреждений.
  3. Трижды был неправильно введён пароль. Такие действия приводят к автоматическому изыманию пластика у пользователя, который определён, как потенциальный мошенник.
  4. Несвоевременное изъятие карты. Пользователи нередко, взяв деньги, забывают о том, что нужно забрать и платёжный инструмент. Для того, чтобы он не достался посторонним, через полминуты после совершения операции, пластик автоматически уходит в банкомат. Если вовремя не забрать деньги, они тоже вернутся в недра машины.
  5. Произошёл системный сбой. Такое может случиться с любым устройством. Система может развиснуть сама или придётся вызывать специалиста.

Как видим, только одна из причин не связана с неверными действиями владельца карточки. Невнимательность и спешка при использовании аппаратов самообслуживания – главная причина типичной ситуации, когда банкомат «сожрал» пластик.

Как и когда можно забрать карту назад?

Если ваша карта осталась в банкомате, может быть, у вас получится извлечь её, не прибегая к помощи банковских специалистов. Нажмите на кнопку «Cancel» или «Отмена» и подождите 15 минут. Если причиной неприятной ситуации послужил обычный сбой, в течение указанного времени платёжное средство будет возвращено.

Если предложенная комбинация не дала результатов, алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Обратитесь в ближайший офис. Если проблема возникла в рабочие часы, её решат на месте.
  2. На банкомате найдите номер телефона службы поддержки банка. У Сбербанка это 880-05555550. Позвоните по нему и объясните ситуацию. Вам подскажут, куда и в какое время нужно будет прийти с паспортом. Также вам скажут, что карточку необходимо как можно быстрее заблокировать.
  3. Работники Сбербанка могут подсказать вам, как самостоятельно достать пластик из банкомата.
  4. Если удалось извлечь карту без посторонней помощи, обратитесь в ближайший офис финучреждения с заявлением на разблокировку карты.
  5. Если вы ограничены во времени, можно заказать переоформление платёжного средства на официальном сайте Сбербанка или в одном из его офисов.

Подобный алгоритм действий будет полезен и в том случае, когда карту не выдал банкомат другого финансового учреждения.

Сроки решения проблемы

Проблема возврата зажёванной карты владельцу в Сбербанке решается в течение 14 дней. Когда речь идёт об аппаратах самообслуживания иных финансовых учреждений, время может затянуться на более длительный срок.

Совет: гораздо быстрее будет заблокировать утраченный пластик и заказать новый, который предоставят в течение 10 дней.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Банкомат в большинстве случаев действует в ваших интересах. Чтобы он не изъял вашу карту, не ведите себя как мошенник, внимательно вводите пароль, выполняйте инструкции интерфейса, не забывайте забрать карту после завершения всех операций.

Вот несколько полезных советов:

  1. Работая с банкоматом, не отвлекайтесь на разговоры со своими спутниками или людьми из очереди, не отвечайте на звонки.
  2. Если регулярно забываете пароль, запишите его в мобильный телефон и перед вводом проверяйте.
  3. Сохраните в своём мобильном номер «горячей» линии Сбербанка, чем быстрее вы с нею свяжетесь, тем легче решится вопрос.
  4. Не толкайте карту в кардридер, ждите, чтобы устройство само её захватило.
  5. Не используйте повреждённый пластик.

Применяя предложенный алгоритм, вы вряд ли столкнётесь с вопросом, как вытащить пластик из банкомата. Сбой системы явление редкое.

Как получить деньги, если банкомат съел карту?

Если аппарат самообслуживания не выдал деньги, а вы остро в них нуждаетесь, подойдите с паспортом в офис Сбербанка. Там вы сможете получить необходимую наличность, находящуюся на вашем платёжном средстве.

Обязательно ли после захвата банкоматом заново перевыпускать карту?

Если карта, «съеденная» машиной, была вовремя заблокирована, её не обязательно перевыпускать. Главное, при блокировке не указывайте формулировку «потерял». Банк в ближайшее время постарается решить проблему и вернуть вам утраченный пластик, годный для дальнейшего применения.

Заключение

Если банкомат не отдаёт карту, не нужно паниковать. Важно сразу заблокировать денежный носитель и поставить в известность банк. Деньги можно получать в кассе, пока финансовое учреждение будет предпринимать меры по возврату вашего пластика.

Источник: https://OPlatezhah.ru/sberbank/bankomat-zabral-kartu

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка, или если забыли карту в банкомате

Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям, приведенным в нашей статье.

Причины внезапного «захвата»

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам:

  1. Вы не успели вовремя ее извлечь. У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе аппарат затянет купюры обратно.
  2. Вы забыли пароль. Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
  3. Имеются существенные потертости или трещины. При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
  4. Вовремя не произведена замена. Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
  5. Сбой системы. В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

Обычно вы прямо на месте получите квитанцию о том, почему карта осталась в банкомате. На чеке увидите код, который объясняет причину «захвата». Не выбрасывайте чек, он пригодится при обращении в банк.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать:

  1. Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
  2. Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

  1. Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
  2. Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
  3. Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск. Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

✅ РЕКОМЕНДУЕМ:  В чем разница между расчетным и лицевым счетом

После принятия заявки вам необходимо будет явиться в отделение Сбербанка. При себе имейте паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Полезные советы

Вот три совета, которые помогут не лишиться банковского пластика, либо в случае утраты быстро его вернуть:

  1. Совершая операцию по снятию наличных, не отвлекайтесь. Успейте взять карточку за 45 секунд, чтобы потом не тратить гораздо больше времени на ее возврат.
  2. Четко запомните пароль. Если не можете – запишите его в зашифрованном виде. Это не должно выглядеть как: «Пароль от кредитки Сбербанка: хххх», просто запишите пин-код цифрами и носите листок в кошельке или визитнице. Но лучшее хранилище, конечно, память.
  3. На всякий случай сохраните в телефон номер службы поддержки Сбербанка, также как и кодовое слово. Оно понадобится вам при восстановлении карточки в Сбербанке.

Видео

Еще немного информации в видео по этой теме:

Современные компьютерные технологии — это удобно и надежно. Но только в случае правильных действий со стороны пользователя. Чтобы банкомат не зажевал карту, старайтесь не забывать пароли, быть внимательными и не теряться при внештатных ситуациях. Тогда вещь вернется к вам в целости и сохранности.

Источник: http://rubliplus.com/banki/bankomat-sel-kartu-sberbanka.html

Ссылка на основную публикацию